Términos y condiciones

KANGO es una plataforma tecnológica que permite a un gran grupo de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios y adquirirlas, de conformidad con sus necesidades personales.

Cabe señalar que KANGO no es el proveedor de los servicios, ello quiere decir que actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del servicio. Cuando usted contrata servicios a través de KANGO , está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus servicios a través de nuestra plataforma web. KANGO actúa como intermediario entre usted y los Proveedores de servicios, no actúa en nombre y representación del Proveedor.

Al contratar servicios a través de KANGO , usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación. Asimismo, usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo utiliza la Plataforma de KANGO para reservar o contratar Servicios para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar y (iv) toda la información que Usted brinda a KANGO es verídica, exacta, actual y completa.

Tales condiciones son las de carácter general y se aplican a los servicios de intermediación que presta KANGO . Bajo ningún supuesto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas ni a las condiciones especiales o específicas que cada Proveedor ha definido sobre sus Servicios. KANGO no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor respecto de la prestación de sus servicios.

KANGO no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino ofrecido. KANGO no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, terrorismo, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del servicio, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución de este.

Antes de confirmar su solicitud de compra haciendo click en el botón Pagar y previa aceptación de estas Condiciones Generales, le aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al servicio que desea contratar. Así evitará imprevistos y podrá disfrutar de su viaje. Las políticas de cada servicio son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de KANGO . Se aclara especialmente que KANGO no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor.

Él solo uso de la Plataforma implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del Código de reserva que aparecerá en la pantalla al confirmar su solicitud. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier gestión a través de KANGO .

Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra en KANGO nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar el/los respectivo/s cargo/s a su Tarjeta de Crédito o de Débito. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los servicios. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para este último.

Si la compra quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de pre-reserva. Si finalmente su compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), KANGO procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Usted desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados, menos un 10% de gastos administrativos. Si con posterioridad al pago no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la carpeta de Spam y/o ingrese a Iniciar Sesión – Ingresa a tu cuenta – Mis viajes en la Plataforma, a fin de poder realizar gestiones y/o evacuar sus dudas.

Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra en KANGO nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar el/los respectivo/s cargo/s a su Tarjeta de Crédito o de Débito. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones electrónicas posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los servicios. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para este último.

Si la compra quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de pre-reserva. Si finalmente su compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), KANGO procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Usted desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados, menos un 10% de gastos administrativos. Si con posterioridad al pago no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la carpeta de Spam y/o ingrese a Iniciar Sesión – Ingresa a tu cuenta – Mis viajes en la Plataforma, a fin de poder realizar gestiones y/o evacuar sus dudas.

Usted deberá ingresar todos los campos con datos exactos, completos, actuales y verídicos para poder realizar reservas válidas de Servicios a través de KANGO . Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con el formulario Datos del viajero. Al ingresar sus datos personales en la Plataforma, Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos datos personales conforme resulte necesario. KANGO no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Al registrarse y realizar su compra, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida, la cual será nuestro principal medio de comunicación, es su responsabilidad verificar que la dirección de correo proporcionada sea correcta y mantenerse atento a las notificaciones enviadas. Todas las confirmaciones de compra, así como cualquier notificación relacionada con modificaciones o inconvenientes en su solicitud, se considerarán recibidas en el momento en que sean enviadas a la dirección de correo proporcionada.

En caso de que el correo electrónico proporcionado contenga errores, no recibirá comunicaciones esenciales para la gestión de su compra lo que afectará su reserva y la de todos tus acompañantes, perdiendo el total del viaje. Para mayor control, puede acceder a su cuenta en nuestra plataforma para gestionar, hacer seguimiento de todas sus solicitudes y en caso comunicarse con nosotros a través del WhatsApp de nuestra web.

Todos los viajeros incluidos en una misma reserva deben completar el formulario "Dato del viajero" en un plazo máximo de 24 horas, luego de realizado el pago.

Este formulario puede completarse de dos maneras: la primera, luego de indicar el medio de pago, podrá elegir entre proporcionar las direcciones de correo electrónico de cada viajero (recomendado), luego de pagar, le llegará un correo electrónico a cada una de las direcciones de correo que consigno, el cual tendrá un enlace para que cada viajero complete y envíe el formulario. La segunda, si decide no proporcionar los correos electrónicos de los viajeros, Usted recibirá la comunicación en su correo electrónico, la cual tendrá los enlaces para completar y enviar el formulario Dato del viajero de cada uno de los viajeros que están en su misma reserva.

El formulario debe ser completado y enviado dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores de realizado el pago. Si alguno de los pasajeros no proporciona sus datos dentro de este plazo, se considerará que ha renunciado a su cupo en la reserva, perdiendo el derecho a realizar cualquier tipo de reclamo.

La información publicada en la Plataforma de KANGO relativa a precios, cualidades y características de los servicios, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios. En su calidad de intermediario, KANGO le informa acerca de las características de los servicios, gestiona su compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. KANGO realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o errada emanada de los Proveedores de los Servicios.

Si Usted solicita un cambio o cancelación después de las 24 horas de pagar su viaje o fuera de los plazos y procedimientos establecidos por el/los proveedores(es) de servicios, no procederá.

En caso contrario, KANGO realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero, tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio.

La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas directamente por los Proveedores de los Servicios, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados.

Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de KANGO . Las gestiones en KANGO se realizan on-line. Cuando Usted solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva, se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa.

En el caso de montos de devoluciones aprobadas por el Proveedor, estas podrán ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, KANGO le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria, estas devoluciones podrían acarrear gastos administrativos, según el caso.

Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones de la reserva, aun en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; el Proveedor puede cobrar cargos o negar la devolución del costo de la reserva. El concepto de fee cobrado por KANGO es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho fee no será reintegrado, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por KANGO . Asimismo, en el supuesto de que Usted solicite el cambio o cancelación de un servicio, KANGO B podrá cobrar un concepto de Gestión adicional.

Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones, entre otros, Usted podrá acceder al enlace "Contacto" que se encuentra registrado en la Plataforma. Recuerde que KANGO es una plataforma de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es su Plataforma en línea.

En caso de reclamo, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. KANGO gestionará ante los Proveedores de Servicio y le hará saber el resultado.

Finalmente, al realizar una reserva o compra a través de KANGO , el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones, reconociendo que KANGO es solo un intermediario y que el proveedor es el único responsable de la prestación y cumplimiento del servicio contratado.